Denne siden forklarer avbestilling, angrerett og refusjon for bestillinger hos risetranslate. Tjenestene er digitale eller utføres på bestilling, så det finnes ingen retur av varer. En papirkopi av en sertifisert oversettelse i posten er en utskrift av ditt eget dokument og kan ikke returneres for refusjon, med mindre den inneholder en feil som skyldes oss.
1. Forbrukere: 14 dagers angrerett
Er du privatperson, har du rett til å angre avtalen innen 14 dager uten å oppgi grunn, etter angrerettloven. De 14 dagene regnes fra dagen avtalen er inngått, det vil si når vi bekrefter bestillingen din skriftlig.
2. Hvis du vil at vi skal starte innen de 14 dagene
I kassen ber vi deg bekrefte at du vil at arbeidet skal starte nå, og at du forstår konsekvensene under. Gjør du det:
- Angrer du før arbeidet er ferdig, betaler du for det vi har gjort frem til du sa fra, i forhold til hele prisen. Resten refunderer vi.
- Når arbeidet er fullt utført, mister du angreretten, fordi du ba oss starte og bekreftet dette.
Har du ikke bedt oss starte arbeidet, kan du angre innen de 14 dagene, og vi refunderer alt.
3. Slik angrer du
Si tydelig fra at du angrer, for eksempel på e-post til support@risetranslate.com, med navn, ordrenummer (RT-YYMMDD-XXXX) og dato. Du kan bruke denne teksten:
Til risetranslate, Ringduevegen 9, 2032 Maura, support@risetranslate.com. Jeg angrer på bestillingen av følgende tjeneste: [tjeneste]. Bestilt den [dato]. Ordrenummer: [nummer]. Navn: [navn]. Adresse: [adresse]. Dato: [dato].
Du overholder fristen hvis du sender meldingen innen de 14 dagene.
4. Refusjon
Vi refunderer det du har krav på uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen, med samme betalingsmåte som du brukte, med mindre du godtar noe annet. Har du fått faktura og ikke betalt, krediteres fakturaen, og du betaler bare for arbeid som allerede er gjort.
5. Bedriftskunder
Angreretten gjelder bare forbrukere. Bedriftskunder kan avbestille en bestilling før arbeidet starter, uten kostnad. Etter at arbeidet er startet, faktureres arbeidet som er gjort.
6. Tolkebestillinger
Du kan avbestille eller flytte en tolkeavtale uten kostnad frem til 24 timer før den starter. Innen 24 timer tar vi 50 % av avtalt pris. Regelen gjelder endringer i en bestilt avtale og fjerner ikke dine lovbestemte rettigheter som forbruker.
7. Hvis dokumentet avviker fra bestillingen
Finner vi at dokumentet er vesentlig lengre eller annerledes enn du bestilte, sier vi fra før vi starter. Du kan da godta ny pris og dato, eller avbestille uten kostnad.
8. Feil og rettinger
Inneholder en oversettelse en feil som skyldes oss, retter vi den gratis og utsteder den på nytt. Klarer vi ikke å rette den innen rimelig tid, har du krav på refusjon av den delen av prisen som er berørt. Si fra om feilen så snart du finner den.
9. Når mottakeren avviser en oversettelse
Avviser en myndighet, skole eller arbeidsgiver en oversettelse på grunn av en feil fra vår side, retter vi den gratis. Avvises den av en annen grunn, for eksempel fordi mottakeren ba om en annen type dokument, hjelper vi deg å forstå hva som trengs, men det er ikke grunnlag for refusjon av arbeid som er riktig utført.
10. Klager
Skriv til support@risetranslate.com eller ring 63 99 89 62. Blir vi ikke enige, kan forbrukere be om hjelp fra Forbrukerrådet eller klage til Forbrukertilsynet.